Na semana passada Jeff Bezos CEO da Amazon em comunicado aos seus acionistas e mais de 800 mil colaboradores espalhados pelo mundo disse:
Essa é realmente a pergunta mais importante. Você pode criar estratégias em torno de coisas que serão estáveis no tempo. Nessa visão de 10 anos, há muitas coisas na Amazon que não vão mudar. Uma delas, talvez a mais importante, é que permaneceremos obcecados pelo cliente em vez de obcecados pelo concorrente. Vamos trabalhar para manter essa cultura.
Somos pacientes, por isso estamos dispostos a reservar um tempo para fazer as coisas. Nós somos inventivos. É muito importante manter isso no horizonte de 10 anos. Quando você se encontra entre uma pedra e um lugar difícil, a saída é inventar a saída. Essa equipe é muito inventiva.
Estamos dispostos a falhar. E essa vontade de falhar não vai mudar daqui a 10 anos. O tamanho do nosso fracasso deve continuar aumentando à medida que continuamos a fazer coisas ousadas. Mas o centro de tudo isso, o que puxa tudo isso junto é ser obcecado pelo cliente. E isso é realmente protetor da nossa cultura – mesmo em um horizonte de 10 anos. Se você é obcecado por concorrentes e se considera um líder em alguma arena, é muito fácil perder sua motivação. Você já está à frente, por que você deve correr? Se você é obcecado pelo cliente, se essa é a sua motivação, é muito sustentável.
Mesmo como líder, seus clientes estão sempre insatisfeitos. Eles sempre querem algo melhor.
E, portanto, é muito motivador ao longo da jornada. Então, você sabe, continuaremos trabalhando para conseguir as pessoas certas. Pessoas que gostam dessa abordagem. Pessoas motivadas pela obsessão do cliente. Pessoas que gostam de inventar. Eles têm mente de iniciantes, mesmo que sejam especialistas.
Essas são as coisas que permanecerão as mesmas por mais de 10 anos. Se conseguirmos manter essa cultura, essa obsessão do cliente, a visão de 10 anos se enquadrará com o tempo.
Então se o seu foco é o cliente (pessoas), continue siga em frente, traçando estratégias, sempre buscando melhorar as formas de se relacionar com pessoas.
"Bem, certamente em 10 anos muitas coisas evoluirão, a tecnologia mudará. Machine learning. A tecnologia, em particular, evoluirá de maneira muito significativa no horizonte de dez anos. Mas eu sempre incentivo as pessoas, quando pensam em 10 anos, a fazer a pergunta: o que não vai mudar?"
Somos pacientes, por isso estamos dispostos a reservar um tempo para fazer as coisas. Nós somos inventivos. É muito importante manter isso no horizonte de 10 anos. Quando você se encontra entre uma pedra e um lugar difícil, a saída é inventar a saída. Essa equipe é muito inventiva.
Estamos dispostos a falhar. E essa vontade de falhar não vai mudar daqui a 10 anos. O tamanho do nosso fracasso deve continuar aumentando à medida que continuamos a fazer coisas ousadas. Mas o centro de tudo isso, o que puxa tudo isso junto é ser obcecado pelo cliente. E isso é realmente protetor da nossa cultura – mesmo em um horizonte de 10 anos. Se você é obcecado por concorrentes e se considera um líder em alguma arena, é muito fácil perder sua motivação. Você já está à frente, por que você deve correr? Se você é obcecado pelo cliente, se essa é a sua motivação, é muito sustentável.
Mesmo como líder, seus clientes estão sempre insatisfeitos. Eles sempre querem algo melhor.
E, portanto, é muito motivador ao longo da jornada. Então, você sabe, continuaremos trabalhando para conseguir as pessoas certas. Pessoas que gostam dessa abordagem. Pessoas motivadas pela obsessão do cliente. Pessoas que gostam de inventar. Eles têm mente de iniciantes, mesmo que sejam especialistas.
Essas são as coisas que permanecerão as mesmas por mais de 10 anos. Se conseguirmos manter essa cultura, essa obsessão do cliente, a visão de 10 anos se enquadrará com o tempo.
Então se o seu foco é o cliente (pessoas), continue siga em frente, traçando estratégias, sempre buscando melhorar as formas de se relacionar com pessoas.
Jorge Xavier é estudante de Gestão Comercial
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